Geciken Teslimat Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Urbanmadenco internet sitesinden 11 Mayıs tarihinde misafir girişiyle, mezuniyetim için bir elbise sipariş ettim. Ürünün elime çok geç ulaşması nedeniyle mezuniyetim için başka bir elbise almak zorunda kaldım ve bu nedenle Urbanmadenco’dan aldığım elbiseyi iade etmeye karar verdim. 7941 numaralı bu sipariş için 1.184 TL tutarında kart ile ödeme yaptım.

Site üzerinden mail ya da başka bir iletişim kanalıyla firmaya ulaşmak mümkün olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım. İade talebimi açıkça iletmeme rağmen sürekli oyalanarak çok geç ve yetersiz cevaplar verildi. Bana iadenin mümkün olduğu söylendi ancak iade kodu bir türlü paylaşılmadı. En son “pazartesi iadeye gidebilir misiniz” denildi ama buna rağmen hâlâ herhangi bir iade kodu gönderilmedi. Bu oyalama süreci yüzünden iade sürem fiilen doldu ve tamamen firmanın ilgisizliği ve geciktirmesi nedeniyle hakkımı kullanamadım.

Sipariş numaram 7941, isim soy isim bilgilerim E*** N** İ**** şeklindedir. İademin, kartımdan çekilen 1.184 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesiyle birlikte, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.