to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Eksik Hediye, Hasarlı Dermaroller Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama
Uraw Kozmetik’in resmi sitesi urawcosmetic.com üzerinden 6’lı Mavi Sprey, yanında Dermaroller ve şampuan hediyeli olarak satılan setten sipariş verdim. Bugün paket elime ulaştığında kutuyu açtığımda içinden 6’lı mavi serum ve Dermaroller çıktı, ancak ilanında belirtilen şampuan yerinde yoktu. Onun yerine ton eşitleyici bir güneş kremi gönderilmiş, bu ürün de kadınlara yönelik bir ürün olduğu için benim ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor. Ayrıca kutudan çıkan Dermaroller paketinin de parçalanmış ve yıpranmış halde olduğunu gördüm.
Ben bu ürünü özellikle şampuan ve Dermaroller hediyeli olduğu için tercih ettim, ancak sipariş verdiğim setten farklı bir içerik gönderildi. Ayrıca şu an ne çağrı merkezi hattından ne de WhatsApp hattından kimseye ulaşamıyorum, aramalarıma ve yazdıklarıma geri dönüş yapılmıyor.
Eksik olan şampuan hediyemin bir an önce tarafıma gönderilmesini, hasarlı gelen Dermaroller paketimin de yenisiyle değiştirilmesini ve yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin siparişimle acilen ilgilenmesini ve sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden de bana ulaşmalarını rica ederim. Sipariş numaram: 382OR6822B.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumla ilgili gerekli kontroller tarafımızca sağlanmıştır. Siparişinizin hazırlanması ve sevkiyat sürecinde kargo/operasyon kaynaklı bir aksaklık yaşandığı, bu nedenle kampanya kapsamında yer alan hediye ürünlerde eksik ve hatalı gönderim oluştuğu tespit edilmiştir. URAW Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, bu tür durumlarda mağduriyetin giderilmesi adına gerekli aksiyonları hızlıca alıyoruz. Eksik gönderilen şampuan hediyeniz ile Dermaroller ürününüz tedarik edilerek tarafınıza ulaştırılmış ve yaşanan durum çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca kontrol altına alınmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeler sağlanmıştır. Sevgiler, URAW Kozmetik Müşteri Hizmetleri
Marka temsilcisi benimle iletişime geçerek eksik gelen urunu tekrar gönderdi hatta ekstradan gönderdikleri güneş kremini hediye edip yırtık paketli dermaroler yerine de yenisini gönderdi
