Kırık Kapaklı Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle 1250 TL İade Talebi

Uraw Kozmetik’ten Uraw mavi sprey ürününü 1.250 TL ödeyerek satın aldım. İlk gönderilen ürün kırık kapaklı ve akmış halde geldi. Firmayla iletişime geçtiğimde yeni ürün gönderdiler ancak ikinci gönderimde de kapak yine kırık geldi. Bir kez daha değişim yapıldı fakat üçüncü ürün de aynı şekilde kırık kapaklı olarak teslim edildi.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde artık yeni ürün gönderemeyeceklerini, ürünü benim geri kargoya verip iade süreciyle uğraşmam gerektiğini ilettiler. Defalarca kırık ve dökülmüş ürün göndermelerine rağmen çözüm olarak tüm yükü bana bırakmalarını kabul etmiyorum. Görüşme sırasında “Bu şekilde yardımcı olabiliriz” tarzında bir üslup kullanıldı, ben de şikayetimi gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde “Hakkınız” cevabını aldım. Konuşmanın sonunda “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı” denildiğinde zaten yardımcı olunmadığını belirttim, buna rağmen alaycı bir şekilde “Teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırıldı. Uraw bu süreçte beni çözüm üretmeyen, saygısız ve üslupsuz bir müşteri hizmetiyle muhatap bıraktı.

Sürekli hasarlı ürün göndermek yerine sağlam bir ürün gönderilmesini veya ödediğim 1.250 TL’nin hızlıca iade edilmesini, ayrıca hem ürün hem de müşteri hizmetleri kaynaklı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.