Mağaza Çalışanlarının Kaba Davranışları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sivas’taki Uraz mağazasında bugün akşam saatlerinde yaşadığım değişim işlemi sırasında, kasiyerle tartışan başka bir müşteriye fikrimi belirterek dahil oldum. Ancak bu sırada mağaza çalışanları tahrik edici ve üslupsuz bir şekilde bana karşı tavır aldılar. Tartışma sırasında bana “Egonu tatmin ediyorsun”, “Ortalığı karıştırıyorsun”, “Atlıyorsun”, “Müşteriyle konuşurken araya giriyorsun” gibi ifadeler kullanıldı. Ayrıca, “Başka bir kasa açın, işlemimi yapın gideyim” dediğimde açmayacaklarını belirttiler. “Arkadaşım, işlemimi yap gideyim” dediğimde ise “Ben senin arkadaşın değilim, düzgün konuş” şeklinde kaba ve tahrik edici yanıtlar aldım. Üç çalışanla aynı anda tartışmak zorunda kaldım ve mağazada bekleyen başka müşteriler olmasına rağmen, kasada işlemim yapılırken tartışma ve olumsuz tutumlar devam etti.

Değişim işlemi için 1800 TL’lik bir fişim vardı; kullandığım ürünler için 600 TL düşülmesini belirttim. Ancak bana “Bize işimizi öğretemezsin” şeklinde kaba bir yanıt verildi. Değişim süresiyle ilgili olarak da, yasal olarak 15 gün hakkım olduğunu söylediğimde, bu sürenin mağazanın inisiyatifinde olduğu belirtildi ve müşteri haklarıma saygı gösterilmedi. Olay yaklaşık 1 saat sürdü ve herhangi bir darp veya olumsuz bir durum söz konusu olmamasına rağmen, gereksiz yere polis çağrıldı. Polis mağazaya gelince, olumsuz bir durum varmış gibi insanların gözünde mahcup oldum ve çok zor durumda kaldım.

Bu süreçte mağaza yönetimiyle görüşmek ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin göz ardı edilmemesini istiyorum.