Hisense Klimada Elektrik Kaçağı, Ses Sorunu Ve Garanti Reddi

Hisense marka 9 BTU klimayı 04.04.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis montaj esnasında bakır borunun içerisine taş kaçırdı ve bu taşı ağzıyla çıkararak devam etti. Montajdan sonra fark ettik ki cihazın dış ünitesinde elektrik kaçağı var ve iç ünitedeki hava yönlendirme kanatları çalışırken rahatsız edici ses yapıyor.

Bu sorunlar üzerine 23 Temmuz 2025 tarihinde arıza için başvuru yaptım, ancak defalarca aramama rağmen servis yalnızca 11 Ağustos tarihinde bir kez geldi. Buna rağmen cihazın arızaları giderilmedi, değişimi ile ilgili de herhangi bir adım atılmadı. Ürünü Hepsiburada.com’dan aldığıma dair internet satış formu elimde mevcut olmasına rağmen, Üntes Hisense müşteri hizmetlerini aradığımda C**** Hanım isimli temsilci cihazın garantisinin olmadığını ve sistemlerinde kurulumunun bile görünmediğini söyledi.

0850 281 19 68 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak aynı kişi tarafından, üstelik üstü kapalı bir şekilde “ne halin varsa gör” dercesine ilgisiz ve sert bir tavırla karşılandım, görüşme neredeyse yüzüme kapatılacak noktaya geldi. Hem servis sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetlerindeki bu tavır nedeniyle mağdur durumdayım.

Cihazımdaki elektrik kaçağı ve mekanik arıza nedeniyle güvenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı klimanın yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.