UNO Küflü Ekmeği Ve İki Hafta Süren Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28 Eylül’de İstanbul Ataşehir’deki bir yerel marketten UNO Büyük Tost Ekmeği Beyaz ürününüzü satın aldım. Aynı akşam paketi açtığımda çok ağır ve anormal bir koku fark ettim, ekmeğin içine baktığımda ise ürünün küflendiğini gördüm. Ürünün son tüketim tarihi pakette 02 Ekim olarak görünmesine rağmen ekmek bu tarihten önce küflenmiş durumdaydı.

Ertesi gün UNO müşteri hizmetlerini aradım. Nereden aldığımı ve son tüketim tarihini sordular, bilgileri verdim. Ardından bana bir adres verip ekmeğin ve küfün fotoğraflarını bu adrese göndermemi, ürünün bizzat gelip teslim alınacağını ilettiler. Aynı akşam fotoğrafları gönderdim ancak daha sonra ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Üç-dört gün sonra tekrar aradığımda, ekmeğin daha da küflendiğini ve bu şekilde evde beklediğini, sağlık açısından da risk oluşturduğunu belirttim. Bana “size ulaşacaklar” denildi. Birkaç gün sonra yeniden aradığımda ekmeğin iyice küflendiğini, isteniyorsa çöpe atabileceğimi söyledim, ancak özellikle atmamam, ürünü almaya gelecekleri söylendi. Bugün 9 Ekim ve neredeyse iki hafta boyunca küflü ekmeği evimde bekletmiş olmama rağmen hâlâ ne gelen oldu ne de arayan.

Beslenme uzmanı olarak hem ürünün bu şekilde küflenmiş olmasını hem de müşteriyi bu kadar oyalayan ve ilgisiz bırakılan yaklaşımı kabul edemiyorum. Ürünü benden gelip alacağız diyerek beni markete yönlendirmemeleri, ardından da hiçbir aksiyon almamaları ciddi bir ciddiyetsizliktir. Yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, ürün ve süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.