Konum Ve Arama Sorunları Çözülmeyen Çocuk Akıllı Saati İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Philips W2215A çocuk akıllı saatini Şubat ayında konumu doğru göstermeme, evde olmamıza rağmen sürekli okulda gösterme, bildirimlerin düşmemesi ve arandığında ilk çaldığında meşgule düşüp ancak sonradan tekrar arayınca çalması gibi sorunlar nedeniyle Uniq Teknik Servis (e2 Teknoloji Hizm. İnş. San. Ve tic. Ltd. Şti.) ’e gönderdim. Saat bana geri geldiğinde aynı sorunlar devam ettiği için okulların kapanmasını bekledim ve Haziran ayında tekrar servise gönderdim. Bu süreçte işlemle ilgili e20B260F5B numaralı servis kaydı üzerinden ilerlenmiştir.

Servis, saatte sadece yazılım güncellemesi yaptığını ve bunu da video ile gösterdiğini belirtti. Ancak ben zaten evde de güncelleme yapabildiğimi, asıl sorunun yazılım güncellemesi olmadığını, özellikle konum ve arama problemlerinin devam ettiğini defalarca anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, tüm bu açıklamalarıma rağmen saatte hiçbir sorun olmadığını, problemin kendilerinden kaynaklanmadığını sürekli tekrar etti ve söylediklerimi dikkate almayan, umursamaz bir tavır sergiledi.

Ürünü, iade ya da kalıcı bir çözüm kararı alınmadan tekrar kargolayacaklarını, göndermemelerini özellikle rica etmeme rağmen bu talebimi de dikkate almadılar ve saati yeniden kargoya verdiler. Şu an saat tekrar bana gelirken, ikinci kez servise gitmesine rağmen aynı sorunlarla elime ulaşacağından endişe ediyorum.

Çocuğumun güvenliği için aldığım bu ürünün konum ve arama gibi temel işlevlerini sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle, saatte şikayet ettiğim tüm sorunların gerçekten giderildiği şekilde tamir edilmesini veya ürünün ayıplı olarak değerlendirilip iadesi ya da değişimi konusunda kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.