to read complaints and reviews, or file yours.Koli Ve Kutu Siparişimin 41 Gün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
1 Nisan 2026 tarihinde Unipak’ın web sitesi üzerinden ithalatını yaptığım ürünler için koli ve kutu siparişi verdim. 3963754564 numaralı siparişim için kredi kartım ile 139.320 TL ödeme yaptım. Aradan 41 gün geçmesine rağmen siparişim Yalova Merkez adresime hala teslim edilmedi.
Firma ile defalarca kez yazılı ve telefonla iletişime geçtim. Yazılı olarak ulaştığımda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise her defasında siparişimin durumunu baskı bölümüne sorup gün içinde dönüş yapacaklarını söylüyorlar, fakat ne yazık ki kimse geri dönüş yapmıyor. Bu süreçte tamamen oyalandığımı ve zaman kazanmak için oyalama taktiği uygulandığını düşünüyorum.
Sipariş ettiğim koli ve kutular zamanında teslim edilmediği için, ürünlerimin koli ve kutuları olmadığından dolayı Anneler Günü’nde ithalatını yaptığım hiçbir ürünü satışa açamadım ve ciddi maddi kayba uğradım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sorumlulardan ve beni telefonla oyalayan kişilerden dolayı hakkımı helal etmiyorum.
Merhaba, Maalesef kasıtlı olarak yanıltıcı bilgi vermektesiniz. Özel siparişler stoklu ürün olamaz. Sizin de bildiğiniz ve sözleşmelerimizde de belirttiğimiz gibi özel siparişlerde sipariş süresi sipariş sonrasında değil baskı ve üretim onayı verildikten sonra başlamaktadır. Sipariş verdiğiniz resmi tatil olan 01 Nisan 17:47 tarih ve saatinden baz almanız doğru değildir. Bilgilerinize.
Öncelikle 1 nisana resmi tatil demişsiniz. O günün herhangi bir resmiyetinin olduğunu hatırlamıyorum. Yanlış biliyorsam lütfen düzeltin. İkincisi asla kasıtlı olarak yanlış bilgi vermediğimi bilmenizi isterim. Stoklu ya da stoksuz bunu düşünerek kasıtlı size yazmadım. Dediğiniz gibi özel sipariş olsa da özel siparişlerinizde onaydan sonra 15 iş günü süre veriyorsunuz. Yani her şekilde zaten bu süreyi çoktan aştınız ve bunu kabullenip yaşattığınız mağduriyetten dolayı özür dilemek yerine beni suçlamayı tercih ediyorsunuz. 1 Nisan tarihinde verilen siparişin onayı için 13 gün sonra tarafıma geri dönüş yapmanızın sebebini neden yazınıza eklemiyorsunuz? 1 nisanda oluşturulan siparişe 13 gün sonra onay için ulaşıyorsunuz sonra da diyorsunuz ki süre onaydan sonra başlıyor. Ayrıca 28 nisandaki WhatsApp mesajınızda üretimin haftaya tamamlanması planlanmaktadır yazmışsınız, 1 hafta yerine mesajdan 2 hafta geçmiş yine sesiniz çıkmamış. Konunun neresinden tutsanız haksızsınız, hatanızı kabullenip özür dilemek yerine beni suçluyorsunuz.
Haklısınız. 1 Nisan resmi tatil değil sehven yazılmıştır. Özel siparişlerin üretim süreci sizin de bildiğiniz ve sözleşmelerimizde belirttiğimiz gibi müşteri onayı sonrasında başlamaktadır. Onay alınmadan üretim süreci başlayamaz. Siparişinizin onayını verdikten sonra geçen süre 18 iş günüdür. Toplam gecikme 3 iş günüdür. 41 gün değildir. Üretim yoğunluğu sebebiyle tarafınıza geç dönüş yapılmış ve onay talep edilmiş. Bu konuda haklısınız ancak onay vermeyerek bu süreci o aşamadayken başlamadan iptalde edebilirdiniz. Siparişinizi geciktirdiğimiz 3 iş günü için özür dileriz.
Öncelikle 3 günlük özrünüz için teşekkür ederim fakat bu hesaba göre 6 günlük olmalıydı. Benim hesabıma göre de daha da fazla. Çünkü sipariş oluşturulduktan 10 küsur gün sonra onay için dönüş yapıyorsunuz ve arada geçen süre de ekstra beklemiş oluyoruz. Ekte [email protected] adlı mail adresinizden bana gönderilen 15 iş günü termin süresi yazılı mail ekran görüntüsünü bulabilirsiniz. Geciktiğiniz gün sayılarını ve zoraki özür meselesini geride bırakarak beni daha fazla mağdur etmeden lütfen siparişimin baskılarının biteceği tarihi, ardından bulunduğum şehre nakliye ücret bilgisini ve teslimat tarihi hakkında net bir bilgi veriniz.
Ekteki yazışmada da görüleceği üzere "Baskılı siparişlerde baskı onayı sonrası termin süresi 15 iş günüdür." Sipariş sonrası 15 iş günü değildir. Siparişiniz hakkındaki bilgileri bu platformdan değil müşteri hizmetlerimizden, telefon, WhatsApp veya e-posta ile alabilirsiniz. Bilgilerinize.
Müşteri hizmetleriniz siparişiniz ile ilgili son durumu baskı bölümüne sorup size gün içinde geri dönüş yapalım dedikten sonra asla geri dönmediği için ve web sitenizden iletişim kısmına yazdığımda herhangi bir geri dönüş alamadığım için buradan size sorma gereği duydum. Rahatsızlık verdiysem kusura bakmayın?
Bu platform firmamızın iletişim araçlarından biri de değildir. Bu nedenle firmamız resmi iletişim araçlarını kullanarak siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
