Ünikazan’da %100 İade Sözünün İhlali Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Ünikazan firmasını sosyal medya tanıtımları üzerinden tanıdım. Tanıtımlar sonrasında müşteri ilişkilerinden bir yetkiliyle telefonda görüştük. Görüşmede çocuğumuzun dershaneye gittiğini, programının yoğun olduğunu belirttik. Buna rağmen hizmeti beğenmezsek iptal edebileceğimiz açıkça söylendi ve firmanın ekranlarında “%100 iade” ifadesi yer alıyordu. Bu vaatlere güvenerek 24 Eylül tarihinde internet üzerinden kartla, 25 Eylül ile 1 Temmuz tarihleri arasını kapsayan yıllık paket için 39.899 TL ödeme yaptık.

Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra, telefonda anlatılanlarla sunulan hizmetin örtüşmediğini ve sistemin çocuğumuzun dershane programına uygun olmadığını gördük. Yaklaşık 3–4 gün sonra memnun kalmadığımızı belirterek üyeliğin iptalini talep ettik.

İptal talebimiz üzerine, iptalin yalnızca ilk 24 saat içinde yapılabileceği söylendi ve “Koçunuzu değiştirelim” gibi öneriler sunuldu. Ardından iptal edemeyeceğimiz belirtildi. Ayrıca sözlü talebin yeterli olmayacağı, işlemi üyelik ekranından yapmamız gerektiği söylenerek farklı yönlendirmeler yapıldı ve süreç uzatıldı. Tüm bu görüşmelere rağmen iptal talebimiz sonuçlandırılmadı.

Satış öncesinde “Beğenmezseniz iptal edebilirsiniz” ifadesinin kullanılması ve ekranlarda “%100 iade” ibaresi yer almasına rağmen, memnuniyetsizliğimizi birkaç gün içinde bildirmiş olmamıza karşın iptal işleminin yapılmaması bizde ciddi bir güven kaybına neden oldu. Veli olarak, satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bu vaatlerin hizmet sonrasında da geçerli olmasını bekliyoruz.

Talebimiz; üyeliğimizin iptal edilmesi, fiilen yararlandığımız kısa süreye ait bedel düşüldükten sonra kalan tutarın ödeme yaptığımız karta iade edilmesidir. Kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmaya devam etmek istemiyoruz ve firmadan bu konuda açık, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyoruz.