Understone Coffee Şubesinde Kayıp Eşya Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Understone Coffee Konyaaltı Sahil Şubesi’nde yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 21 Temmuz tarihinde arkadaşlarımla birlikte bu şubeye gittim ve ayrıldıktan kısa süre sonra gözlüğümü masada unuttuğumu fark edip işletmeye geri döndüm. Durumu çalışanlara ilettiğimde, kamera kayıtlarının inceleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar işletmeye ulaştığımda bu kez kafe sorumlusundan “kameralara erişemiyoruz” ve “kamera o bölgeyi görmüyor” gibi birbirinden farklı açıklamalar duydum. Sürecin başından bu yana tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı ve kayıp eşyamla ilgili gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Benim beklentim gözlüğümün mutlaka bulunması değil, verilen sözlerin tutulması, kamera kayıtlarının gerçekten incelenmesi ve süreçle ilgili bana şeffaf, net ve tutarlı bilgi verilmesiydi. Yaşanan bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış hissettim ve bir müşteri olarak bu kadar basit bir kayıp eşya sürecinin bile profesyonelce yönetilememesi, işletmeye olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.

İşletmeden, yaşanan bu konunun hâlâ ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekten yapıldığının somut şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşterilere karşı daha şeffaf bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Aksi durumda, yaşadığım süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.