Personel Hatası Ve Kaba Tutum Nedeniyle Yanlış Beden Verilmesi Çözüm Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Under Armour Mall of İstanbul şubenizden 03.01.2026 tarihinde erkek model Down Puffer Parka montu S beden olarak satın aldım. Ancak kasada personel hatası nedeniyle ürünün kadın model M bedenini vermişler. Bunu sonradan fark edip fişim ve faturamla birlikte mağazaya gittiğimde, elinizde tüm belgeler olmasına rağmen değişim talebim bir türlü karşılanmadı.

İlk gidişimde iade faturam olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra iade faturasını kestirip tekrar mağazaya gittim, bu kez de hafta sonu olduğu için muhasebeye ulaşamayacaklarını, değişim için muhasebenin mesai saatlerinde gelmem gerektiğini ilettiler. Ben de tekrar gelemeyeceğimi, ürünü kargo ile göndererek bu sürecin çözülebileceğini söylediğimde bunu da kabul etmediler. Ürünü iade almalarını istediğimde ise onu da yapamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte mağaza personelinin çözüm odaklı olmaması, kaba ve başından savma bir tavırla yaklaşması da ayrı bir sorun oldu. Diğer personel durumun ne olduğunu bildiği ve kasadaki personele ifade ettiği halde, mağaza müdür yardımcısının inisiyatif almayıp yetkisini kullanmaması ve sorunu çözmek yerine süreci kilitlemesi beni daha da mağdur etti. Fiş ve faturam olmasına rağmen, tamamen personel kaynaklı bir hata yüzünden sanki hatayı ben yapmışım gibi muamele görmek ve çözüm yerine üç kez mağazaya gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir gerginliğe sebep oldu.

Personelinizin yaptığı bu hatanın müşteri üzerine yıkılmadan, doğru beden ve doğru model ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız zaman kaybı, olumsuz personel tutumları ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.