Fiş Olmadan Tek Seferlik Yardım Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

20 gün bile olmadan İstanbul Viaport’taki Under Armour mağazasından aldığım alt eşofmanı, kullanılmamış olmasına rağmen değişim için götürdüm. Ürün zaten sistemde kayıtlı olmasına rağmen, fişim olmadığı için sanki lütfediyorlarmış gibi bir tavırla yaklaşıldı.

Mağaza çalışanı, “Fişi olmadığı için sadece bu seferlik yardım edeceğiz, bir dahaki sefere etiket üstünde olsun” şeklinde konuştu ve değişimin personel inisiyatifiyle yapılacağını söyledi. Ürünün kullanılmamış olması, sistemde kayıtlı görünmesi ve değişim süresinin dolmamış olmasına rağmen bu üslup ve yaklaşım beni rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi değer görmeyen, sanki bir iyilik yapılıyormuş gibi hissettiren bir şekilde muamele gördüm.

Ben burada asıl olarak değişim işleminden çok, kullanılan üslup ve yaklaşımın düzeltilmesini, müşteriyle konuşma tarzı ve davranış konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve mağazaya yakışır bir müşteri memnuniyeti anlayışının yerleşmesini talep ediyorum.