Defolu Ürün Bahanesiyle Kampanya İptali Ve Gecikmiş İade

Underarmour.com.tr üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında ikinci üründe yüzde 50 indirim kampanyası vardı. Siparişten iki gün sonra firmadan, ürünlerden birinin “defolu” olduğu söylenerek tek taraflı şekilde iptal edildiği bilgisi verildi. Bu iptal nedeniyle ikinci üründeki indirim hakkım da ortadan kalktı ve sadece tek ürünü gönderebileceklerini ilettiler.

Ben bunun stok sorunu olmasına rağmen “defolu ürün” bahanesiyle açıklanmasına ve kampanya hakkımın elimden alınmasına tepki gösterdim ve ikinci ürünün de iptal edilmesini talep ettim. Telefonda bu talebime “tamam” denilerek görüşme kapatıldı, ancak ekranımda sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ayrıca ücret iadesinin yapılacağı söylendiği halde şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem kampanya hakkımın keyfi şekilde ortadan kaldırılmasını hem de verilen sözlere rağmen sürecin şeffaf yürütülmemesini kabul etmiyorum. Siparişlerimle ilgili iptal ve iade sürecinin net ve hızlı şekilde tamamlanmasını, ücret iademin derhal yapılmasını ve bu tür gerekçesiz kampanya iptallerinin diğer müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için gözden geçirilmesini istiyorum. İnsanların bu sitenin bu şekilde davranabildiğini görmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.