Randevu Saatine Uyulmadığı Ve Sıra Sistemi Adaletsizliği

Kayseri Ford Ünallar servisine aracımın bakımı için randevu alarak gittim. Randevu saatim 09.40 olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika bekletildim ve randevuya uyulmadığını açıkça gördüm. Servis kayıt bölümünde hiçbir düzen yok, gelenlere "sıra senin" denmesine rağmen tanıdıkların önden alındığına defalarca şahit oldum. Kimin neye göre sıraya alındığı belli değil, kim önce gelirse veya kimi tanıyorsa o öne geçiyor, bu nedenle insanların zamanları resmen hiçe sayılıyor.

Personel, yönelttiğim sorularda şaşkın bir şekilde cevap veremiyor, net ve açıklayıcı bilgi vermiyor. Ne sıranın işleyişi ne de aracın süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu düzensizlik ve ilgisizlik, Ford markasına yakışmayan bir servis deneyimi oluşturmaktadır.

Kayseri Ford Ünallar servisinde randevu ve sıra sisteminin adil ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini, personelin müşterilerle iletişim konusunda daha eğitimli ve ilgili olmasını, bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.