Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı: Müşteri Taleplerine Duyarsız Hizmet Deneyimi

İzmir Bornova Osmangazi’de bulunan Ünal Halı’dan 2024 yılında ölçü vererek halı almak istedik. İstediğimiz ölçüde halı var denilerek 9.500 TL ödememiz alındı ve biz de ürünü beklemeye başladık. Yaklaşık 2 ay boyunca halı gelmeyince mağazaya tekrar gittiğimizde, bu ölçüde halı bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine biz de para iadesi talep ettik ve bu talep için bir form imzalatılarak iade sürecinin başlatıldığı ifade edildi. Halı ihtiyacımız acil olduğu için biz de başka bir yerden halı aldık.

Daha sonra Ünal Halı tarafından aranarak halıyı bulduklarını ve ürünü göndereceklerini söylediler. Biz ise para iadesi talep ettiğimizi ve bu konuda imza verdiğimizi belirttik. Buna rağmen “gidin tüketici heyetine başvurun” denilerek talebimiz ciddiye alınmadı ve istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen bize farklı halılar gönderildi. Bu halılar şu anda hâlâ bizde duruyor, hatta gerek olmadığı için birini oğlumuza verdik.

Bizim şu anki amacımız para istemek ya da ürün talep etmek değil, yaşadığımız bu süreci anlatarak başka insanların mağdur olmasını engellemek. Ödemesi alınan ürünün belirtilen ölçüde olmadığı, para iadesi talebi alınmasına rağmen bu talebin yerine getirilmediği ve üstüne müşteriye “git tüketici heyetine başvur” denilerek ilgisiz bir tavır sergilendiği bir yerle alışveriş yapmadan önce herkesin iki kez düşünmesini istiyorum.