Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Satıcıya Karşı Tam İade Talebi

26.05.2026 tarihinde saat 12.19’da umurstore internet sitesi üzerinden Schneider marka regülatör için 1.350 TL tutarında, 721047357 numaralı siparişi verdik. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ancak sonradan sitede havale/EFT ile ödemede indirim olduğunu fark ettik. Bunun üzerine hemen satıcıyı arayarak siparişimizi iptal etmelerini ve ödemeyi havale/EFT ile yapmak istediğimizi belirttik. Satıcı, sipariş iptalinin mümkün olmadığını, ancak bayram sonrası kendilerine bir IBAN iletmemiz halinde yüzde 10 indirim tutarını bu hesaba iade edeceklerini söyledi.

Bayram dönüşü olan 01.06.2026 sonrasında ise siparişim ne tarafımıza ulaştı ne de kargoya verilmiş görünüyor. İndirim bedeli için WhatsApp üzerinden yazdığımızda mesajın iletilmediğini (tek tıkta kaldığını) fark ettik. Ardından normal arama yaptık, telefon sürekli kapalıydı. Instagram üzerinden mesaj gönderdik, geri dönüş alamadık. Linkedin üzerinden dahi kendilerini ekleyip mesaj yazdık, yine bir sonuç alamadık.

Bu süreçte bankaya harcama itirazında bulunduk, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusu yaptık ve satıcının resmi adresine e‑posta ile durumu ilettik. Tüm bu işlemlere ait ekran görüntülerini de sisteme yükledik. Ayrıca Şikayetvar gibi platformlarda firma hakkında araştırma yaptığımızda, müşterilere karşı son derece sorunlu ve uygunsuz bir üslup kullandığını da gördük.

Siparişin iptal edilmesini, 1.350 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve umurstore’un bu iletişimsizlik ve güvensiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İstanbul/Sarıyer’de ikamet ediyoruz, firmanın ilan edilen adresi ise İzmir/Bornova’dadır. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve güven kaybı nedeniyle firmayla artık hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyoruz.