Küçük Kumanda Eksikliği Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması

6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Teledünya Kablo TV Teledünya Neta HD Serisi Standart & Kolay Kumanda” adlı üründen iki adet sipariş verdim. İlanda, fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere bir adet büyük standart kumanda ve yanında iki adet “kolay kumanda” olarak geçen küçük kumanda yer alıyordu. Ancak 8 Mart’ta elime ulaşan pakette sadece büyük kumandalar gönderildi, küçük kumandalar hiç yoktu.

Sipariş numaram 11022059142, satıcı ise “umurstore” mağazasıdır. İki adet ürün sipariş ettiğim için toplamda dört adet küçük kumanda beklerken, hiçbir küçük kumanda gönderilmemesi nedeniyle ilanı yanıltıcı ve aldatmaya yönelik buluyorum. Sonradan yorumlara baktığımda, benim gibi pek çok kişinin aynı şekilde eksik ürün aldığını fark ettim, bu durumun sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Durumu satıcıya ilettiğimde bana, “soldaki kumanda Türkiye’de yok, Kablo TV Çin’de de ürettirmiyor, fotoda olmasının sebebi birbirini açar olmasından dolayı, kumanda tek satılır çift satılmaz, ürünü iade ediniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Fotoğrafta gösterilen ürünün Türkiye’de olmadığı söylenmesine rağmen görselin hâlâ ilanda kullanılıyor olması, hem benim hem de diğer müşterilerin yanıltılmasına neden olmaktadır. Ayrıca çözüm olarak yalnızca iade önerilmesi, eksik gönderilen ürünlerin tamamlanması yönündeki talebimi karşılamamaktadır.

Ben hem tekrar kargo beklemek hem de yine eksik veya farklı ürün gelme riskiyle uğraşmak istemiyorum. Ürünü iade etmek yerine, ilan görselinde yer alan ve “kolay kumanda” olarak belirtilen küçük kumandaların, her iki siparişim için de eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ürün ilanının görsel ve açıklamalarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım sorun dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.