to read complaints and reviews, or file yours.Garanti kapsamındaki araçta ekspertiz sorunu ve şikayet
10.08.2026 tarihinde 2023 model, garanti kapsamındaki Peugeot 408, 07 ckv 499 plakalı aracımı satın almadan önce Ümran Oto ekspertiz Kepez 75. Yıl şubesine full ekspertiz için götürdüm. Ekspertiz sonrası aracı sorunsuz diye teslim aldım. Ancak yola çıktıktan yaklaşık 100 km sonra motor arıza ışığı yandı.
Bunun üzerine ekspertizi aradım ve beni en yakın şubelerine yönlendirdiler. Orada da bir çözüm üretemediler, bu nedenle aracı yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste aracın beyninin daha önce sökülüp tamir edildiğini, tekrar takılırken silikon uygulandığını ve bu işlem nedeniyle aracın garanti kapsamına artık girmediğini öğrendim. Servis, beynin komple değişmesi gerektiğini, parçanın da yaklaşık 2 ay sonra geleceğini, bu süre boyunca aracın serviste yatacağını belirtti.
Daha sonra genel merkezden T**** Bey beni aradı. Yaşanan durum ortadayken hiçbir şekilde kusur kabul etmeyip yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşımdan dolayı kendilerine fazlasıyla güvendiklerini, müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bıraktıklarını düşünüyorum. Herkese uyarımdır, ben mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını isterim ve bu şubeye araç götürülmemesini özellikle uyarıyorum.
Ekspertiz sırasında bu kadar kritik ve masraflı bir sorunun, üstelik garantili bir araçta, tespit edilememiş olmasından dolayı mağdur oldum. Ümran Oto ekspertiz’in, bu hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle benden aldığı full ekspertiz ücretini iade etmesini talep ediyorum. Param iade edilmez ve mağduriyetim giderilmezse ilgili kişi ve kurumlar hakkında hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Ne kimse aradı ne de muhahatap oldu adamların umurumda değil ben gerekli hukuki yollarla halledeceğim artık arasanız da boştu
Muaz Bey merhaba; 'Ne kimse aradı ne de muhahatap oldu adamların umurumda değil ben gerekli hukuki yollarla halledeceğim artık arasanız da boştu' söyleminize karşılık tarafınızla yapılan görüşmelerimiz KVKK kapsamında tamamı kayıt altında tutulmakta olup belirttiğinizin dışında sizinle birden fazla kez iletişime geçilmiştir. Aracınızın motor beyni hakkında oluşan ve yaşadığınız durum hakkında üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak, aracınızın ekspertiz hizmeti sırasında motor beynini sökerek kontrol etmediğimizi hatırlatmak isteriz. Ekspertiz iş emrinde de açıkça belirtildiği üzere; 1) Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar. Satıcı ve üçüncü şahıslar tarafından gizlenmiş kusurların tespit edilememesinden ve sonrasında ortaya çıkacak problemlerden dolayı Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumlu tutulamaz. Ekspertiz hizmeti sırasında aracınızın OBD test cihazı ile kontrol sağlandığı sırada yolda seyir sırasında karşınıza çıkan arıza ikazı ekspertiz hizmeti sağlandığı anda var olması halinde tarafınıza bilgisi verilebilir. Ekspertiz hizmeti sonrasında oluşabilecek arızalardan sorumlu tutulamayız. Aracınızın motor beyninde ki tamiratın tam anlamıyla motor beyni sökülerek tespit edilir ve yine iş emrinde belirtildiği üzere; 2) Servislerimizde ekspertiz kontrollerinde aracın hiçbir yerinde sökme takma işlemi yapılmamaktadır. 5) Yalnızca sökme takma neticesinde anlaşılabilecek arızaların tespit edilememesinden dolayı şirketimizin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ekspertiz iş emrinde açıkça belirtildiği üzere bahsi geçen arıza veya arızalardan sorumlu tutulamayız. Saygılarımızla.
