Garanti kapsamındaki araçta ekspertiz sorunu ve şikayet

10.08.2026 tarihinde 2023 model, garanti kapsamındaki Peugeot 408, 07 ckv 499 plakalı aracımı satın almadan önce Ümran Oto ekspertiz Kepez 75. Yıl şubesine full ekspertiz için götürdüm. Ekspertiz sonrası aracı sorunsuz diye teslim aldım. Ancak yola çıktıktan yaklaşık 100 km sonra motor arıza ışığı yandı.

Bunun üzerine ekspertizi aradım ve beni en yakın şubelerine yönlendirdiler. Orada da bir çözüm üretemediler, bu nedenle aracı yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste aracın beyninin daha önce sökülüp tamir edildiğini, tekrar takılırken silikon uygulandığını ve bu işlem nedeniyle aracın garanti kapsamına artık girmediğini öğrendim. Servis, beynin komple değişmesi gerektiğini, parçanın da yaklaşık 2 ay sonra geleceğini, bu süre boyunca aracın serviste yatacağını belirtti.

Daha sonra genel merkezden T**** Bey beni aradı. Yaşanan durum ortadayken hiçbir şekilde kusur kabul etmeyip yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşımdan dolayı kendilerine fazlasıyla güvendiklerini, müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bıraktıklarını düşünüyorum. Herkese uyarımdır, ben mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını isterim ve bu şubeye araç götürülmemesini özellikle uyarıyorum.

Ekspertiz sırasında bu kadar kritik ve masraflı bir sorunun, üstelik garantili bir araçta, tespit edilememiş olmasından dolayı mağdur oldum. Ümran Oto ekspertiz’in, bu hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle benden aldığı full ekspertiz ücretini iade etmesini talep ediyorum. Param iade edilmez ve mağduriyetim giderilmezse ilgili kişi ve kurumlar hakkında hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.