Umran Oto Ekspertiz Ekspertiz Raporunda Hatalı Bilgi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Muhammed · 2025-09-28T20:56:22+03:00

11.09.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Ümran Oto Ekspertiz şubesinde Renault Egea 1.4 aracım için ekspertiz işlemi yaptırdım. 5’li esnaf paket kapsamında toplam 16.800 TL ödeme yaptım. Hazırlanan raporda "tavanda hafif dolu izi mevcuttur" ifadesi yer aldı. Ancak, aracı hem ustaya gösterdiğimde hem de farklı bir ekspertiz firmasına danıştığımda böyle bir iz olmadığı net şekilde belirtildi. Durumu Ümran Oto Ekspertiz şubesi ve genel merkezle paylaştığımda ise, yetkililerden aldığım geri dönüşler son derece ilgisizdi. Hatta “Belki siz aldıktan sonra bir işlem olmuştur” gibi alakasız açıklamalar yapıldı ve hatanın benden kaynaklandığı iddia edildi. Bu tür yaklaşımlar beni mağdur etmektedir. Ekspertiz raporunda yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve ödediğim esnaf paketi ücretinin iadesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Umran Oto Ekspertiz

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri

Umran Oto Ekspertiz

Muhammed Bey merhaba; Ekspertiz sırasında yapılan tüm kontroller araçların o anki durumu hakkında yapılan analizlerdir. Ekspertiz sırasında aracınızın tavanında ki dolu izlerinin varlığı 11.09.2025 tarihi için geçerlidir ve ekspertiz sonrasında 17 gün geçmiş bir haliyle şuanda olmadığı iddia edilen dolu izleri hakkında değerlendirme yapılamaz. Boyasız onarım işçiliğine bağlı olarak tespit edilemeyecek kadar iyi yapılabilir ve ekspertiz tarihi olan 11.09.2025 tarihinde varlığı tespit edilmiş dolu izlerinin olmadığına dair itiraz süreniz ekspertiz iş emri ve ekspertiz raporunda belirtildiği üzere 72 saattir. Aradan geçen süre ve anlık kontrol sonucunda tespiti yapılmış kusurun giderilmesi ihtimali göz önünde bulundurulmuş ve şikayetiniz hakkında değerlendirme yapılamamıştır.

Muhammed

Siz ekspere koyup 3 gün sonra aaa ne olmuş diye bir daha mı ekspere gidiyorsunuz ayrıca 7 gün önce iletişime geçtim sizlerle usta ile görüştükten sonra böyle bir şey varsa yapıldıysa neden itiraz edeyim buradaki amaç iyi bir inlecememe yapılmaması

Muhammed

Ayrıca dolu izi olsa diğer yerlerde olmaz mı