Kampanya Şartlarının Açıklanmaması Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

14.03.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Umay Kuru Temizleme şubesine üç mont bıraktım. Mağazada “3 ürün getirene 1 bedava” kampanyası olduğu söylendi ve bu koşulla montları teslim ettim. Ürünlerin biri 900 TL, diğer ikisi 1.100’er TL olmak üzere toplamda 3 mont için işlem yapıldı ve kampanyayı kabul ettim.

Ancak ödeme aşamasında kampanyanın sadece peşin nakit ödeme için geçerli olduğu söylendi. Günümüzde kimsenin cebinde bu kadar nakit taşımadığını, kartla ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde kartla ödersem kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi ve benden 2.200 TL’yi mutlaka elden, nakit ödemem istendi. Bana montları teslim etmeden önce kampanyanın sadece peşin nakit için geçerli olduğu kesinlikle belirtilmemişti; eğer söylenseydi, ATM’den nakit çekebileceğimi veya ona göre karar vereceğimi de ilettim.

Havale ile ödeme yapmayı teklif ettim, onu da kabul etmediler. Çalışan bayan iş yeri sahibini arayıp durumu anlattı, çözüm rica etti ancak iş yeri sahibi buna da onay vermedi ve kart ya da havale ile ödeme talebim reddedildi. Kampanya şartlarının başta açıkça anlatılmaması ve ödeme konusunda bu kadar katı, müşteriyi zor durumda bırakan bir tavır sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya koşullarının ödeme öncesinde açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu işlemde kampanyanın tarafıma uygulanmasını ve şubenin müşterilere kampanya ve ödeme koşullarını şeffaf biçimde aktarması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.