Aven Kuaför Fiyat Belirtilmeden Yüksek Ücret Ve Saygısız Yaklaşım

05.03.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Aven isimli kuaförde yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyettir. Gitmeden önce özellikle fiyat bilgisi almak için aradım ve perçem kesiminin 500 TL olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek kuaföre gittim.

Saçımı kesen ü** isimli çalışan, işlem sırasında saç uçlarımın yıprandığını söyleyerek uçlarından da biraz kesmeyi önerdi. Ancak bu ek işlem için herhangi bir fiyat farkı olacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ben de bunun normal bir saç kesimi kapsamında olduğunu düşündüm. İşlem bittikten sonra kasada benden 2800 TL talep edildi ve bu rakamı duyduğumda büyük bir şok yaşadım. Daha önce 500 TL bilgisinin verildiğini hatırlattığımda ise bunun sadece perçem fiyatı olduğu söylenerek sanki her şey son derece normalmiş gibi davranıldı. Oysa işlem sırasında fiyatın değişeceğine dair tek bir kelime bile edilmedi.

Bir müşteriye açık ve net fiyat bilgisi verilmeden işlem yapılması ve sonrasında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi kesinlikle etik değildir ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Buna rağmen kasada yaşanan baskı ve tutum nedeniyle mecbur kalarak ödemeyi kartla yaptım ve toplamda 1900 TL ödedim.

Daha da rahatsız edici olan ise çalışanınızın tavrıydı. Durumu dile getirdiğimde son derece laubali bir üslup kullanarak “Müşteri her zaman haklıdır diye bir şey yok ama öyle olsun, sizinle tartışmayacağım” şeklinde konuştu ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ayrıca “Siz yemek yerken fiyat mı soruyorsunuz? ” gibi son derece alaycı ve yersiz bir ifade kullandı. Oysa bir restorana gittiğimizde herkes menüye bakarak fiyatı görür ve ona göre sipariş verir; aynı şekilde bir hizmet alınırken de fiyatın önceden ve açıkça belirtilmesi son derece normal ve gerekli bir durumdur.

Sonuç olarak burada asıl rahatsız edici olan konu yalnızca alınan ücret değil, çalışanınızın müşteriye karşı sergilediği küçümseyici ve saygısız tavırdır. Hizmet sektöründe çalışan birinin bu şekilde konuşması kabul edilemez. Aven kuaför işletmesinin müşteri iletişimi konusunda çalışanlarını acilen gözden geçirmesini, özellikle bahsi geçen çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.