Müşteriyle İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım

İlgili yetkiliye;
Evime 11 adet kapı ve bir mutfak dolabı yaptırmak amacıyla firmanızı ziyaret ettim. Görüştüğüm çalışanınıza hem kapı hem de mutfak dolabı yaptırmak istediğimi, her iki işi de aynı firmaya vermek niyetinde olduğumu açıkça belirttim. Kendisi birkaç model gösterip fiyat bilgisi verdikten sonra, mutfak dolabı için kaba ölçülerim varsa beni mimarınızla görüştürebileceğini söyledi. Ayrıca, eğer kapı konusunda anlaşırsak mutfak dolabı için keşif bedeli alınmayacağını da iletti.
Bu görüşme sonrası tekrar eve giderek kaba ölçüleri aldım ve eşimle birlikte tekrar firmanıza geldim. Aynı çalışana bu kez öncelikle mutfak dolabını netleştirmek istediğimi ve mimarla görüşmek istediğimi belirttim. Bizi alt kata indirdi, merdivenlerin yarısında mimara seslenerek “Müsait misiniz?” diye sordu. Mimar ise “Hayır” yanıtını verdi. Bunun üzerine çalışan, “1 saat sonra tekrar gelin” diyerek bizi geri çevirdi.
Açıkça ifade etmek isterim ki bu durum, müşteri açısından son derece saygısızca ve itici bir tutumdur. Eğer mimarınızla görüşme yalnızca randevu ile yapılabiliyorsa, bu bilginin ilk görüşmemizde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu yaklaşımınızdan anladığım kadarıyla firmanız belli bir doyuma ulaşmış ve artık müşteri seçmeye başlamış durumda.
Bu süreçte sizinle birlikte toplam 5 firma ile görüştüm. Diğer hiçbir firmada bu şekilde dışlayıcı veya ilgisiz bir tutumla karşılaşmadım. Bir editör olarak bu yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyu ile de paylaşacağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla.