Randevu Sistemindeki Aksaklıklar Ve Personelin Saygısız Tutumu

Uludağ Üniversitesi Hastanesi’nin önce çocuk alerji, ardından immünoloji ve sonrasında çocuk cerrahi bölümlerinde yaşadığımız randevu ve muayene süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Randevularımızı saatinde almamıza rağmen, şehir dışından gitmemize karşın hiçbir randevu saatinin fiilen bir anlamı olmuyor. Randevu saatimiz çoktan geçmiş olmasına rağmen en az 3 saat, zaman zaman 5 saate kadar uzayan bekleme süreleriyle karşılaşıyoruz. Bu durum son olarak 4 gün önce tekrar yaşandı, bundan yaklaşık 3 ay önce de aynı sorunlarla karşı karşıya kaldık ve süreçte hiçbir iyileşme olmadı.

Çocuk alerji bölümünde görev yapan Y**** Bey’in yaklaşımı, zorluk çıkaran bir tavır olmasa da yaşadığımız sorunları çözmeye yönelik değil. Özellikle bu bölümlerin tamamında görev yapan personelin tavrı son derece rahatsız edici; ilgisiz, alakasız ve saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Halkla ilişkiler birimi de sorunları çözme noktasında yetersiz kalıyor. Durumu ilettiğimizde kendi çaresizliklerini dile getiriyorlar, başhekimle görüştüklerini ve onların da bir şey yapamadığını belirtiyorlar. Sekreterlerin tavrı ise oldukça saygısız; kendilerini sanki karşılarındaki hastalar ve yakınları emir eriymiş gibi konumlandıran bir üslupla davranıyorlar.

Şehir dışından, zor şartlarda hastaneye gelen ve çocukları için çözüm arayan aileler olarak, randevu sisteminin işlememesinden, uzun bekleme sürelerinden ve personelin saygısız, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımından dolayı büyük mağduriyet yaşıyoruz. Randevu saatlerine uyulan, bekleme sürelerinin makul seviyeye indirildiği, personelin hasta ve yakınlarına karşı saygılı ve gerçekten yardımcı olduğu bir düzen kurulmasını ve bu yaşananlarla ilgili gerekli idari incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.