Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Psikiyatri Randevusu Almak Çağrı Merkezi Nedeniyle İmkansız

Bursa Uludağ Üniversitesi çocuk psikiyatri bölümü doçent doktor c** m** için randevu almak artık bizim için tam anlamıyla işkence haline geldi. Randevular her ayın 28’inde açılıyor ve sadece çağrı merkezi üzerinden veriliyor. Bu nedenle mecburen çağrı merkezini aramak zorunda kalıyoruz.

28 Aralık günü sabah saat 08.35’te 0224 552 ** numaralı telefonu arayarak randevu almak istedim. Müşteri temsilcisine randevu talebimi ilettim, bana “1 dakika bekleyin” denildi ve ardından telefon hatta bağlıyken bir anda görüşme sonlandı. Daha sonra defalarca, yaklaşık 100 kez tekrar aramak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu tekrar hatta bağlandığımda ise randevuların dolduğu söylendi.

Durumu anlatarak, hatta bağlandıktan sonra hattan düşürüldüğümü, bunun benim hatam olmadığını ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise hat yoğunluğundan dolayı düşmüş olabileceğini söyleyip geçiştirdi. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranışı hem saygısızlık hem de ciddi bir terbiyesizlik olarak görüyorum.

Çocuk psikiyatri gibi zaten ulaşmanın zor olduğu, hassas bir branşta randevu almanın bu kadar zorlaştırılması, çağrı merkezine bağlanmanın işkenceye dönüşmesi ve üzerine bir de böyle saygısız bir tutumla karşılaşmamız bizi çok mağdur ediyor. Randevu sisteminin daha adil ve erişilebilir hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.