Tek Kişilik Koltukta Oturmama Ve Hostun Kaba Davranışı

19 Temmuz saat 14.00’te Muğla Ortaca’dan Balıkesir–Bursa Uludağ firmasına ait 10 hf 553 plakalı araca tek kişilik koltuk satın alarak bindim. Yolculuklarımda firmanızı daha önce de tercih ettim ve araçlarınızın genel olarak konforlu ve kaliteli olduğunu düşünüyorum. Bu sefer kullandığımız 10 hf 553 plakalı araçta yaşanan arızayı da anlayışla karşılayabilirim, sonuçta bu teknik bir durum olabilir.

Benim asıl şikayetim, tek kişilik koltuk almama rağmen yerleştirme sırasında bu koltuğa oturtulmamam ve bu süreçte otobüs hostunun yolculara karşı sergilediği kaba, sert ve çözüm odaklı olmayan tutumdur. Üslubu son derece çirkin, saygısız ve yardımcı olmaktan uzaktı. Yolcuya değer verilmediğini hissettiren bu davranışların firmanın kurumsal yapısına ve “kaliteli yolculuk” anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Balıkesir Bursa Uludağ firmasının bu konuyu bir bütün olarak ele almasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine önem verildiğinin tarafıma hissettirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem özür dilenmesini hem de tek kişilik koltuk için yaptığım ödemenin koşullara uygun şekilde iade veya telafi edilmesini talep ediyorum.