Kısa Gecikme İçin Biletim Yandı, İade Reddedildi

12 Mart tarihinde Uludağ Turizm ile İstanbul Dudullu’dan İzmir’e seyahat etmek için Enuygun üzerinden 13:45 kalkış saatli, 21943102 PNR numaralı bilet aldım. Sefer saatine çok az bir süre kala kısa süreliğine tuvalete çıktım, istasyonda olduğumu arandığımda da özellikle belirttim; ancak “bekleyemeyiz” denilerek otobüs hareket ettirildi ve biletim yandı.

Otobüs Dudullu’dan 13:45’te kalkacaktı, ben ise yaklaşık 13:48’de perona geldiğimde otobüsün gittiğini gördüm. Hemen Dudullu’daki Uludağ Turizm tesislerine ve gişeye giderek durumu anlattım, sadece 2–3 dakika geciktiğimi, içeride tuvalette olduğumu ve istasyondan hiç çıkmadığımı ifade ettim. Ancak görevli, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, biletimin yandığını ve iade ya da değişim yapılmayacağını söyledi.

Daha sonra telefon üzerinden de görüştüğümde bu biletin iadesi ve değişiminin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Özellikle 2–3 dakikalık bir gecikme için hiçbir çözüm sunulmaması, değişim talebimin bile reddedilmesi ve “biletiniz yandı” denilerek geçiştirilmem beni gerçekten mağdur etti. 850 TL tutarındaki bilet ücretimin, Dudullu gişe kayıtlarından ve kamera görüntülerinden de görülebileceği üzere sadece birkaç dakikalık bir gecikme söz konusu olduğu için iade edilmesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.