Dudullu Kadıköy Seferinde Yetersiz Servis Ve Saygısız Personel Tutumu

19 Temmuz’da saat 00.40’ta Balıkesir Akçay’dan Uludağ Turizm ile bindiğim ve sabah 05.45 civarı İstanbul Dudullu otogarına vardığım sefer sonrasında, servis ve personel tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Otogara indikten sonra yaklaşık 45 dakika servis bekledim. Gelen servis zaten doluydu ve görevli personel, aralarında benim de olduğum yaklaşık 10 kişiyi ya ayakta yolculuk etmeye ya da bir sonraki, yaklaşık 1 saat sonraki servisi beklemeye zorladı. Dudullu’dan Kadıköy’e kadar ayakta yolculuk etmenin hukuken de yasak ve insanlık dışı olduğunu belirttiğimde, ofisteki görevli son derece kaba bir tavırla prosedürlerinin böyle olduğunu söyledi, üstelik gülerek “beğenmiyorsan orada taksi var, biner gidersin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Gece yolculuğu yapmış, yorgun ve uykusuz haldeyken, hem servis yetersizliği hem de bu şekilde küçümseyici ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti. Servislerin insan taşıdığı, ayakta yolcu almanın hem güvenlik hem de yasal açıdan sakıncalı olduğu göz önüne alındığında, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Uludağ Turizm’den, özellikle Dudullu–Kadıköy hattında olmak üzere servis sefer sayılarını artırarak yolcuların ayakta ve güvensiz şekilde taşınmasının önüne geçmesini, ayrıca ofiste ve serviste görev yapan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve bu tür saygısız, umursamaz tutumların son bulmasını talep ediyorum. Yolcuların evlerine güvenli ve insanca koşullarda ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.