Bursa Uludağ Otobüs Şikayeti

15.07.2016 tarihinde saat 03.00 Uludağ otobüs seferi için Dalaman Otogarı’nda 02.55’te hazır şekilde bulunuyordum. Gişeye gittiğimde gişenin kapalı olduğunu gördüm ve yaklaşık 10 dakika boyunca bekledim, bu süre içinde muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Güvenlik görevlisine sorduğumda ise otobüsün benden önce, yani saatinden erken çıkarıldığını öğrendim.

Herhangi bir arama yapılmadan, bekleme zahmetine bile girilmeden otobüsün erken hareket etmiş olması ve ortada ne bir yetkili ne de bir bilgilendirme bulunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Sonrasında kendi özel aracımla diğer duraklara yetişmeye çalıştım. Orada görevli kişilere durumu sorduğumda ise açıkça “Evet, erken çıktık, arama ya da bekleme zorunluluğumuz yok” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla cevap aldım.

Yaklaşık 2.450 TL ödediğim bu seferde hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde saygı ve özür görmedim. Müşteri hizmetlerini ayrıca aramadım çünkü sahada aldığım cevaptan firmanın yaklaşımını net olarak anlamış oldum. Bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim.

Firmanın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personelin uyarılmasını, müşterilere karşı bu saygısız tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak özür dahil gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.