Arızalı Otobüsle Yapılan Yolculukta Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

Obilet üzerinden satın aldığım Uludağ Turizm otobüs biletiyle 3 Haziran 2025 tarihinde yaptığım yolculuk tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü. Otobüs seyir halindeyken tüm koltuklar deprem oluyormuş gibi sallanıyor, sürekli bir titreme ve gürültü vardı. Koltuklardan sağdan soldan sesler geliyor, otobüsün teknik bir arızası olduğu açıkça hissediliyordu.
Durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen Obilet destek birimi sadece “özür” dilemekle yetindi, ücret iadesi ya da başka bir telafi sağlanmadı. “Sefer katılmışsınız gibi bir gerekçeyle mağduriyetim göz ardı edildi. Oysa arızalı bir otobüste seyahat etmek, hizmetin taahhüt edildiği gibi sunulmadığını açıkça göstermektedir.
Bu, hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik kurallarına aykırıdır. 1000 TL’den fazla ücret ödeyip bu denli kötü bir hizmet almak kabul edilemez. Detaylıca anlattığım bu sorunlara karşılık çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonuç olarak sadece başka bir hizmette kullanabileceğim bir kupon verilerek geçiştirildim.

Obilet’in iş ortaklarını nasıl seçtiğini ve denetlediğini sorguluyorum. Bu tür firmalarla çalışmaları müşteri güvenini ciddi şekilde sarsıyor. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla arayacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse elimde video kayıtları da bulunmaktadır.