Ülker Napoliten Çikolata’da Beyazlama, Şikayetimize Cevap Gelmedi

Tolga · 2025-12-26T20:50:11+03:00

8 Aralık tarihinde Ankara’daki A101 mağazasından Ülker Napoliten çikolata aldım. Paketi açtığımızda çikolatanın beyazladığını fark ettik, bu nedenle ürünü tüketmedik ve sadece fotoğraflarını çektik. Durumu Instagram üzerinden Ülker’e mesaj atarak ilettim; hem ürünün görsellerini gönderdim hem de sorunun incelenmesini rica ettim. Ancak bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de mesajlarım cevaplandı. Büyük ve köklü bir markadan, özellikle gıda gibi hassas bir konuda en azından açıklama ve geri dönüş beklerdim. Ürünün fotoğrafları üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu ilgisizliğin giderilmesini, ayrıca mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Ülker

Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi

Tolga

Ürünümüzle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çikolata ve çikolata kaplamalı ürünler muhafaza şartlarına çok dikkat edilmesi gereken ürünlerdir. İdeal saklama sıcaklığı 18 – 22 ◦C’dir. Yüksek sıcaklıkta çikolata içinde bulunan kakao yağı eriyerek yüzeye çıkar. Sıcaklık değiştiğinde kakao yağı yüzeyde donarak mamulün gri-beyaz bir renk almasına neden olur. Bu durum mikrobiyal bir bozulma değildir, sağlık açısından bir risk oluşturmaz. Ancak ürünün yeme kalitesi ve lezzetini olumsuz yönde etkiler. Paylaştığınız görsel üzerinden yapılan incelemede uygun olmayan muhafaza şartları nedeniyle bu durumun yaşandığı anlaşılmaktadır. Bu ve benzeri olayları önlemek amacı ile gıda maddelerinin muhafaza şartlarıyla ilgili satış noktalarına yönelik eğitim çalışmalarımız devam ediyor. Gıda üreticisi olmanın sorumluluğu ve bilinciyle çalışıyor; modern teknolojiyi kullanarak, robotlarla el değmeden üstün hijyen üstün ve kalite standartlarında üretim yapıyoruz. Tüketicilerimizin istek, uyarı ve önerilerini çok dikkatli bir şekilde ele alıyoruz. İlginiz için teşekkür ederiz. Ülker firmasın atmış olduğu hazır mesaj suçlu bizi Ülker'in insan sağlığıyla oynamasından başka bir suçu yok