Ülker Hobby Sürülebilir Krem Çikolata'da Bozuk Koku Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

10 Ekim tarihinde Zonguldak Ereğli’deki BİM şubesinden Ülker Hobby sürülebilir krem çikolata (650 g) aldım. Ürünün üzerindeki son kullanma tarihi 04.09.2027 olduğu halde, kavanozun kapağını açtığımız anda yoğun şekilde bozuk yumurta gibi çok kötü bir koku geldi. Evde kimse ürünü tüketemedi, açıldığı anda çöpe atmak zorunda kaldık.

Durumu Ülker müşteri hizmetlerine sosyal medya üzerinden ilettim. Beni arayıp sorunlu ürünü saha ekibine aldıracaklarını, inceleme yapacaklarını söyleyerek adres ve telefon bilgilerimi aldılar. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu ürünün sadece bana denk gelen tek bir üründen ibaret olmadığını, bir parti sorunu olabileceğini ve gerekirse toplatılması gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünün bozuk çıkması hem de şikayet sonrası geri dönüş yapılmaması nedeniyle markayı bu konuda oldukça duyarsız bulduğumu belirtmek istiyorum. Bozuk ürüne ilişkin incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca aynı partideki ürünler için de gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.