Otomattan Satın Alınan Ülker Çikolatasının Küflenmiş Olması Ve Telafi Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Yaşam Merkezi içerisindeki bir otomatınızdan 28.08.2026 tarihinde saat 15.02 sularında banka kartımla Ülker sütlü Napoliten çikolata satın aldım. Ambalajı açtığım anda çikolataların tamamının bembeyaz, parçalı ve küflenmiş ya da kurtlanmış izlenimi veren, kesinlikle tüketilemeyecek bir durumda olduğunu gördüm.

Ürünün son tüketim tarihi 09.06.2027 olmasına rağmen bu şekilde çıkması benim için hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durum oldu. Ürünü kızıma yedirmek amacıyla almıştım, ancak ambalajı açar açmaz bu durumu fark ettiğim için tüketmesine izin vermedim.

Ürünü otomat üzerinden ve banka kartımla satın aldığım için elimde fiziki fiş bulunmamaktadır, fakat ödemenin kaydı banka hesabımda ve kart hareketlerimde mevcuttur. Ürünün ambalajı, son tüketim tarihi ve parti bilgileri de şu an bende durmaktadır.

Ülker gibi güvendiğimiz bir markadan böyle bir ürün çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, özür mahiyetinde tarafıma bir ürün paketi ya da sepeti gönderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyeti açısından tarafıma en kısa sürede bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.