Ülkea Teknik Servisindeki İletişimsizlik Ve Gecikmeler Mağduriyet Yaratıyor

Ülkea'dan evimiz için çeşitli mobilyalar satın aldık. Diğer ürünlerden genel anlamda memnun kalmamıza rağmen, aldığımız 6 adet yemek masası sandalyesinde henüz 1 yılı bile doldurmadan üretim ve işçilik noktasında kaynaklı sorunlar meydana geldi. Asıl mağduriyetimiz ise ürünlerin kusurundan ziyade, sonrasında yaşadığımız ciddiyetsiz teknik servis ve müşteri ilişkileri sürecidir.

25 Nisan’da sandalyelerdeki sorunlarla ilgili mail atmamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadığımız için firmayla telefon üzerinden iletişime geçmek zorunda kaldık. 2 Haziran Salı günü 6 adet sandalyemiz, onarım için teknik servis tarafından evimizden teslim alındı ve işlemin yaklaşık 2 hafta süreceği belirtildi. Ancak bu süre dolduğunda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yine biz aradık ve sadece “Size dönülecek” denilmekle yetinildi.

18 Haziran’da firma tarafından aranarak teslimat için tarih istendi. 20 Haziran’da geri dönüş yaparak 23 Haziran günü 18:00 - 19:00 saatleri arasında teslimat yapılmasını talep ettiğimiz mesajı ilettik. Ancak 23 Haziran günü belirtilen saatlerde kimse gelmedi, gecikme ya da iptalle ilgili tarafımıza en ufak bir bilgi verilmedi. Yine kendi çabamızla aradığımızda bu kez “Bugün gelmeyecek, arayıp döneceğiz” denildi fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 27 Haziran’da tekrar aradığımızda ise, sanki daha önce yaşanan hiçbir konuşma yokmuş gibi, “Pazartesi getiriyoruz” şeklinde keyfi bir bilgilendirme yapıldı. “Bu bilgiyi kime verdiniz? ” diye sorduğumuzda ise net bir cevap alamadık. Tüm bu süreçte, sürekli biz aramak zorunda kaldık ve hiçbir aşamada proaktif, şeffaf ve planlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir tüketici olarak, kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Ülkea'nın satış sonrası hizmetlerde sergilediği bu plansızlık, iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etmiş ve yormuştur. Kendi paramızla rezil olduğumuz ve sürekli firmanın peşinden koşmak zorunda kaldığımız bu sürecin, markanın vizyonuna hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Sandalyelerimin yasal azami tamir süresi ihlal edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde, tarafıma önceden haber verilerek ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.