Uğur Bisiklet Teknik Servis İlgisizliği Nedeniyle Bisiklet Işığımda Güvenlik Riski Yaşadım

Uğur Bisiklet’in internet mağazasından satın aldığım Knog Blinder v Bolt arka bisiklet ışığında batarya sorunu yaşadım (Fatura No: UGR2024000001216). Ürünü, Uğur Bisiklet aracılığıyla teknik servise gönderdim ve üründe hiçbir fiziksel hasar olmamasına rağmen servis, "kullanıcı hatası" kararı verdi. Ancak bana hiçbir gerekçe sunulmadı.

Ürünle birlikte gönderdiğim notta, sorunun şarj ettikten hemen sonra değil, 1 hafta bekledikten sonra ortaya çıktığını ve bu şekilde test edilmesi gerektiğini özellikle belirtmiştim. Servis, ürünü 2 hafta ellerinde tutmasına rağmen muhtemelen bu talimatıma uymamış ve sorunu tekrarlayamamış. Şarj sonrası hemen test ettiklerini düşünüyorum, bu da sorunun tespit edilememesine neden olmuş.

Ürün bana geri gönderildikten sonra yaptığım bir sürüşte, sadece 1 saatlik kullanım sonrası ışığın tekrar kapandığını fark ettim. Şarjının bittiğini anladım ve karanlıkta arka ışığım olmadan bisiklet sürmek zorunda kaldım. Antalya’da gece sürüşleri yaptığım için bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Uğur Bisiklet’e WhatsApp üzerinden defalarca mesaj yazdım, ancak hiçbir yanıt alamadım. Ürünün arkasında durmalarını, sorunu çözmelerini ya da değişim/iade yapmalarını beklerdim. Ne yazık ki tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Uğur Bisiklet’ten sorunun çözümü için acilen iletişime geçilmesini, ürünün tekrar incelenmesini veya iade/değişim yapılmasını talep ediyorum. Bisiklet sürüşlerimde güvenliğim için bu sorunun çözülmesi çok önemli.