Avon Kozmetik Ayıplı Parfüm İçin Ücretsiz Değişim Ve PTT Dışı Kargo Talebi

Trendyol üzerinden Avon Shop satıcısından 10074584448 numaralı siparişimle Wish of Love parfüm satın aldım. Ürünü 22 Mart tarihinde teslim aldığımda, parfümün sıkma aparatı arızalıydı, akıtma yapıyordu ve ürün normal şekilde kullanılamıyordu. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Satıcıya değişim talebiyle birkaç kez yazmama rağmen, tarafıma sadece PTT Kargo ile gönderim yapabileceğim ve değişim kodu verildi. Ancak PTT şubesi adresime uzak, ekstra yol masrafı ve ciddi zaman kaybı oluşturuyor. Ayıplı üründe iade ve değişim sürecinin kargo yöntemi ve bedelinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak herhangi bir etkin çözüm sunulmadı ve alternatif bir kargo firması tanımlanmadı. Hem satıcı hem de platform süreç boyunca mağduriyetimi gidermeye yönelik pratik bir adım atmadı.

Ayıplı ürün için ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını, PTT dışı bir kargo firmasıyla veya kapıdan alım yoluyla değişim yapılmasını ve yaşadığım süreç nedeniyle makul bir telafi olarak bir özür paketi ya da hediye sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.