Yanlış Ödeme Bildirimi Sonucu Oluşan 5.448,73 TL'lik İcra Masrafına İtiraz

17 Nisan 2024 tarihinde Ucuzabilet üzerinden, ETS bağlantılı olarak İstanbul – Nevşehir uçuşu için yaklaşık 3.000 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında sistemsel bir sorun yaşadım ve ödemenin alınıp alınmadığından emin olamadığım için derhal müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle ödeme durumunu sordum ve tarafıma açık şekilde “ödemeniz alınmıştır, herhangi bir sorun yoktur” bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra benimle iletişime geçilerek ödemenin alınmadığı ve icra sürecinin başlatılacağı bildirildi. Bu aşamada durumu detaylı olarak anlattım; ödemenin eşimin yurt dışındaki kartıyla yapıldığını, o anda kart hareketlerini kontrol edemediğimi, ancak iyi niyetle borcu ödemek istediğimi belirttim ve ödeme için 10 gün süre talep ettim. Yapılan kontroller sonucu ödemenin gerçekten alınmadığı tespit edildi ve ben de iyi niyet göstergesi olarak ana borcun tamamını gecikmeden ödedim.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Bugün tarafıma 5.448,73 TL tutarında icra dosya masrafı yansıtıldığı bildirildi. Yaklaşık 3.000 TL’lik bir bilet, tamamen müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede verdiği yanlış ve yanıltıcı “ödemeniz alındı, sorun yok” bilgisinin yarattığı süreç sonunda 10.000 TL’yi aşan bir maliyete dönüşmüştür.

Ben özellikle arayarak ödeme durumunu sorguladım ve verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer o gün doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsaydı, ödeme hemen yapılacak ve süreç hiçbir şekilde icra aşamasına gelmeyecekti. Üstelik bir yıl boyunca tarafıma bu hataya dair herhangi bir uyarı, e-posta, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen ana borcu iyi niyetle ve kısa sürede ödemiş olmama karşın, şirket kaynaklı bu hatanın sonucu olan yüksek icra masrafı tamamen benim üzerime bırakılmıştır.

Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve uzun süre bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan 5.448,73 TL’lik icra dosya masrafının tamamen iptal edilmesini ve bu haksız malı yükün tarafımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, hem Ucuzabilet hem de ETS tarafında ciddi bir müşteri mağduriyeti ve güven kaybına yol açmıştır.