Ödeme Başarısız Görüntülendiği Halde Kartımdan Para Çekildi Ve 778 TL Hizmet Bedeli Alındı

10 Temmuz tarihli İstanbul Havalimanı–Ankara Esenboğa uçuşu için Ucuzabilet uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştım. İlk ödeme denememde sistem "ödeme başarısız" uyarısı verdi ve beni tekrar ödeme ekranına yönlendirdi. Aynı işlemi ikinci kez denediğimde de aynı hatayı aldım. Uygulama bilet oluşturulmadığını gösterdiği için mağdur olmamak adına bu kez Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesi üzerinden biletimi satın aldım.

Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, başarısız görünen bu işlemlere rağmen kartımdan ücret tahsil edildiğini fark ettim. Yani sistem hem ödeme başarısız uyarısı vererek beni yanılttı hem de hesabımdan para çekti. İlk işlem saati 17:46, müşteri hizmetlerini aradığım saat ise 18:15 civarıdır. Yaklaşık 30 dakika içinde durumu bildirip iade talebi oluşturmama rağmen 778 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldığı söylendi.

Bu durum tamamen sistem hatasından kaynaklanmaktadır; ortada benim talep ettiğim bir iptal yoktur. Eğer sistem doğru çalışsaydı aynı bileti iki kez almaya çalışmaz, sonra farklı bir platformdan yeniden bilet almak zorunda kalmazdım. Sunulmayan bir hizmet için 778 TL hizmet bedeli alınmasını kabul etmiyorum ve bu tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.