ETS Ucuzabilet'ten Uçuş İptali Bildirimi Gelmedi, Geri Ödeme Ve Yeni Bilet Talebi

Yaklaşık üç ay önce ETS Ucuzabilet aracılığıyla İstanbul çıkışlı, Katar aktarmalı Tayland gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Buna rağmen İstanbul’dan gerçekleşecek uçuşum iptal edildiği halde tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı, SMS gönderilmedi ve e-posta yoluyla da bilgilendirme sağlanmadı. Uçuşun iptal edildiğini tamamen kendi araştırmalarım sonucunda öğrenebildim. Seyahatimi gerçekleştirebilmek için iki kişi adına tek yön yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve bunun için toplam 95.000 TL ödeme yaptım.

İlk satın aldığım iki kişilik gidiş–dönüş biletin bedeli toplam 68.809,12 TL idi. Uçuş iptalinin ardından hâlâ İstanbul’dayken çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede biletimin iadesi için kayıt oluşturulduğu, dönüş uçuşumun da iptal edildiği, görüşmemiz doğrultusunda uygun saatlerde alternatif bir uçuş planlanacağı ve sonuç hakkında bana e-posta yoluyla bilgi verileceği ifade edildi. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim kişinin, ETS Ucuzabilet temsilcisi olduğunu belirten s****** Hanım olduğunu biliyorum. Kendisine o tarihte Tayland’da bulunacağımı ve bu nedenle telefonla bana ulaşılmasının mümkün olmayacağını özellikle belirttim.

Şu an Tayland’da bulunmama rağmen dönüş biletim konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim. Aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma yeni düzenlenen bir bilet gönderilmediği gibi herhangi bir e-posta bilgilendirmesi de yapılmadı. Buna ek olarak firma yetkililerine sağlıklı şekilde ulaşmakta da güçlük çekiyorum. Yurt dışında bulunduğum bir dönemde bu belirsizlikle karşı karşıya kalmam, hem maddi açıdan hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu nedenle, iptal edilen ilk biletime ilişkin ödediğim 68.809,12 TL tutarındaki ücretin iadesinin yapılmasını, kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım ve 95.000 TL ödediğim yeni bilet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve daha önce görüşmelerimizde mutabık kalındığı şekilde dönüş yolculuğum için kesinleşmiş, kullanılabilir ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmiş bir biletin acilen tanımlanmasını talep ediyorum.