Uçar Motor Altunizade Şubesinde Servis Çalışanlarının İlgisiz Tutumu Ve Parça Stok Sorunu

2024 yılında Uçar Motor Altunizade şubesinden aldığım motorun bakım ve tamir işlemleri için aynı servisi kullanıyordum. Ancak tamir servisindeki çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle motora bakım yaptırmayı tamamen bıraktım. Arızalanan motorum için tekrar yedek parça talebinde bulunduğumda da benzer sorunları yaşadım; yedek parça stokta bulunmuyor, motoru servise bırakmamı istiyorlar, fakat parça olmadığı için iş emri bile açmadan motoru haftalarca orada bekletiyorlar. Bu süreçte problemim çözülmediği gibi, servise her gidişimde mutlaka bir sıkıntı yaşadım ve başka müşterilerin de benzer şekilde tartışmalar yaşadıklarına şahit oldum.

Servisteki çalışanlar sorunları çözmek yerine adeta müşterileri ortada bırakıyor, ardından müşteri hizmetlerini arayıp insanların gönlünü alıyor. Bu noktada özellikle Altunizade Uçar Motor müşteri hizmetlerinden M**** Hanım’a ayrıca teşekkür etmek istiyorum. İlgili şikayetimle ilgili çok hızlı geri dönüş sağladı, tatlı dili ve yapıcı yaklaşımıyla gerçekten yardımcı olmak için çaba gösterdi. Kendisinin bu yaklaşımı olmasa, servisteki çalışanların tutumu yüzünden bu şube için çok daha ağır şeyler söylemek zorunda kalacaktım.

Markadan beklentim, müşteri hizmetlerinde bu kadar özveriyle çalışan M**** Hanım’ın kurum içinde mutlaka takdir edilmesi ve emeğinin görülmesi; aynı zamanda Altunizade servis bölümündeki çalışanların tutum ve çalışma şekillerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesidir. Müşteri memnuniyetini sağlayan tarafın sadece müşteri hizmetleri değil, sahadaki servis ekibi de olması gerektiğini, aksi halde bu şubenin bu anlayışla uzun vadede zarar göreceğini özellikle belirtmek istiyorum.