Uçar Güvenlik SİSTEMLERİ'NİN Görevini Yapmaması

Uçar Güvenlik Sistemleri'nden yaklaşık 1,5 yıldır alarm haber alma hizmeti almaktayız. 12 Mart'ta müşteri temsilcisi arayarak teknik servis personelinin Kuşadası'nı ziyaret edeceğini ve cihaz bakımlarını yapacağını, bunun da 1.500,00 TL servis bedeli olduğunu söyledi. Ben de 2 yıllık cihazın garanti kapsamında olduğunu, bununla ilgili olarak yine de servis ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum. 'Pardon, yanlışlık oldu. Siz servis ücreti ödemeden bakımı yaptırabilirsiniz.' dedi. 14 Mart'ta bölgemizde (Kuşadası/Aydın) yaşanan aşırı yağış nedeniyle yıldırım düştüğü ve sistemlere zarar verdiğini belirterek güvenlik panelini götürdüler; ancak burada yıldırım düşmesini bırakın, yağmur bile yağmamıştı. 19 Mart'ta cihazı getirdiler. Kurulumu yaptılar ancak sistem çalışmıyordu. Biz eğitim kurumu olarak hafta içi sabah 08.30-19.00 saatleri arasında kurumumuz açık, hafta sonu da belirli saatlerde ders için geliyoruz. Hafta içi gün içinde bana 'açılış gecikti' şeklinde mesaj geldi (saat 15.00'de). Merkezi aradım, teknik bir sorun olduğunu ve teknik personelin gelip bakacağını söylediler. Teknik personel geldi, telefon hattımızda sorun olabileceğini söyledi. Telefon hatlarımız gelen aramaları yanıtlıyor ve kendimiz de arama yapabiliyoruz, nasıl bir arıza olabilir? Dediğimde teknik personel bana karşı saygısızca ithamlarda bulundu. 'Yüzlerce abonemiz var, tek sorun yaşadığımız yer burası. Telefonun arama yapması ve aramalara yanıt verebiliyor olması sorun olmadığını belirtmez.' demesi beni iyice çileden çıkardı. Panelleri sökün ve ödediğim abonelik ücretini iade edin dedim. Personel, bana panelin çalışır durumda teslim edildiğini, yazılı bir form imzalatmaya çalıştı, imzalamadım. Çok şükür bir sorun olmadı ama olası bir güvenlik durumunda kurumumuzun uğrayacağı zararı kim karşılayacak? Sorunla ilgili ivedilikle çözüm bekliyorum.