Gümrükte Kalan Siparişim İçin Ubuy Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

ABD’den Ubuy üzerinden 16084160709 numaralı siparişimle, bebeğim için Türkiye’de muadili olmayan bir probiyotik ürün aldım. Siparişim iki ayrı paket olarak gönderildi: Birinci sipariş için 2.862,38 TL, ikinci sipariş için de 2.862,38 TL olmak üzere toplamda 5.724,76 TL ödeme yaptım. Bu tutara 2.146,76 TL gümrük ücreti de dahil.

Ancak ürünlerim 4 gündür İstanbul gümrüğünde bekliyor ve teslim alamıyorum. Gümrükte görüştüğüm yetkili, ürünlerin iade edileceğini iletti. Ubuy ise teslimat garantisi vermesine rağmen, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “ilgileneceğiz” yanıtı verip herhangi bir çözüm sunmadı.

Gümrük bedelini ödediğim bir siparişin bana ulaşmaması ve gümrükte takılması büyük mağduriyet. Gümrüğe takılacak olan ürünü neden gönderiyorsunuz, neden benden gümrük parası alıyorsunuz?

İlk kez Ubuy’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.