Yapılmayan Yolculuk İçin Ücret Kesilmesi Ve Sürücü İhmalı

25 Mart 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da, 3 yaşındaki çocuğumla birlikte Uber üzerinden araç çağırdım. Sürücü onayladıktan sonra yaklaşık 1 dakika içinde aşağıda olacağımı uygulama üzerinden belirttim. Aşağıya indiğimde sürücünün yolunu değiştirdiğini ve Çekmeköy yönüne doğru gitmekte olduğunu gördüm. Uygulama üzerinden defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen sürücü hiçbir şekilde cevap vermedi.

Bu süreçte 3 yaşındaki çocuğumla birlikte soğukta yaklaşık 15 dakika beklemek zorunda kaldık. Taksinin hemen geleceğini düşündüğüm için çocuğuma ince mont giydirmiştim ve defalarca üşüdüğünü söyledi. Buna rağmen sürücü kendi güzergahına devam etti, uygulama üzerinden yolculuğu iptal etmeye çalıştığımda ise “araç sürücüsü yol kenarına çekecek ve yolculuğu sonlandıracak” şeklinde uyarı çıktığı için yolculuğu sonlandırmayı başaramadım.

Yaklaşık 40 dakika sonra sürücü bu kez beni arayarak, yolu bulamadığını ve bana dönüş yapamadığını söyleyip, yolculuğu benim sonlandırmamı istedi. Neden o ana kadar hiç dönüş yapmadığını sorduğumda inandırıcı bir açıklama yapamadı. Kendi çıkarına olacak şekilde yolculuğu nasıl sonlandırabileceğimizi tarif etmeye çalıştı ve Çekmeköy yönüne devam ettiği için kartımdan 500 TL çekeceğini, bana IBAN verirsem bu tutarı göndereceğini ve şikayet etmememi istedi. Bunu kabul etmedim. Sonuç olarak yapmadığım bir yolculuk için kartımdan ücret çekildi ve yolculuk sistem üzerinden sonlandırıldı.

Uygulamanın sürücüye bu şekilde yol değiştirip yolcuya ulaşmadan yolculuğu devam ettirme ve iptal süreçlerinde yolcu aleyhine hareket etme imkanı tanıması, yolcunun haklarını korumaması ve karttan onay almadan ücret çekilebiliyor olması beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti. Sonrasında işlem detayında 500 TL değil 100 TL çekildiğini gördüm ancak tutarın miktarından bağımsız olarak, yapılmayan bir yolculuk için para alınması ve benim ve çocuğumun bu şekilde mağdur bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Yapılmayan bu yolculuk için kartımdan çekilen ücretin iadesini, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür kötüye kullanımların önüne geçecek şekilde sistemsel iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.