Uber Taksi Ücretinde Haksız Kesinti Ve Destekten Cevap Almama

27 Mart saat 08:06de İstanbul Güngören Davutpaşa'dan bir Uber Taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde hesabımda yüzde 40/100 oranında bir indirimim vardı. Yolculuk sonunda taksimetrede 320 TL yazmasına rağmen sürücü, Uber’in kendisinden 60 TL komisyon ücreti aldığını ve bu tutarı da benden çekeceğini söyledi. Böyle bir hakkı olmadığını söylememe rağmen, Uber uygulamasına taksimetre ücretinden daha yüksek bir tutar girdi.

Normalde indirimle birlikte 222 TL çekilmesi gerekirken, kartımdan 258 TL çekildi. Konu ile ilgili olarak Uber uygulaması üzerinden asistanla görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana ücretin normal aralıklar içerisinde olduğu, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Hassasiyet gösterilmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Üstelik yazışmaların sonunda, mağduriyetimle ilgili ellerinden bir şey gelmeyeceğini, yazdığım mesajlara artık yanıt vermeyeceklerini belirttiler. Fazla çekilen tutarın iadesi bir yana, yaşadığım durumla ilgili en azından bir özür, bir telafi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir çaba göremedim. Hakkımı aramak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve hem yaşadığım mağduriyet hem de sonrasında sergilenen ilgisizlik nedeniyle Uber’i kınıyorum.

Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sürücü ve işlemle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.