Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Eksikliği Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

Twelve Worldwide adlı Instagram sayfasından 21 Mart 2026 tarihinde toplam 3.097,90 TL ödeyerek eşofman takımı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 2351’dir. Aradan geçen süreye rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünü teslim alamadığım için iade sürecini başlatmak istedim ancak firmaya defalarca yazmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlar “görüldü” olmasına rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da dönüş yapılmıyor. Kendilerinden kargo adresi talep etmeme rağmen paylaşılmadı, bu süreçte ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Tüketici olarak en temel hakkım olan iade ve bilgilendirme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve bu durum firmaya karşı güvenimi tamamen sarsmıştır. Tarafıma en kısa sürede ya ürünün gönderilmesini ya da ödediğim 3.097,90 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.