to read complaints and reviews, or file yours.Tvs Motor Koltuğun Üretim Hatası
2025 trafiğe çıkışlı Tvs Jupiter 125 motosikletimi yaklaşık 7 bin kilometredeyken yaklaşık bir hafta önce Samsun Körfez Tvs jt Motors yetkili servisine götürdüm. Koltuğun hatalı olduğunu, özellikle ön uç kısmının yamuk olduğunu, bunun da gözle görülebilir bir problem olduğunu belirttim. Servisteki usta da koltuğun yamuk olduğunu kendi gözleriyle görerek koltuğun değişmesi için kayıt açtı. Ancak daha sonra kayda “zamanla aşınma” denilerek red cevabı verilmiş.
Motosikletim neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni olmasına rağmen, oturulmayan ön uç kısmındaki bu yamukluk için “kullanıma bağlı aşınma” denmesi bana mantıklı gelmiyor. Ben günde ortalama 12 saat kuryelik yapıyorum ve koltuk yamuk olduğu için motor üzerinde tam düz oturamıyorum, bu da ciddi şekilde bel ağrısına neden oluyor. Üstelik bugün bir de elektrik tesisatı yandı ve birkaç hafta motoru beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem işimden oluyorum hem de marka tarafından ilgi göremiyorum. Servisteki ustanın ilgisi ve yaklaşımı gayet iyi, ancak tvs markasının soruna sahip çıkmadığını düşünüyorum.
Koltuğun üretim hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamında ücretsiz değişmesini, yanan elektrik tesisatının da acil şekilde ve ücretsiz olarak onarılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iş kaybının ve mağduriyetimin firma tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tvs Jupiter 125 motosikleti ilk aldığımda şasesi yamuk çıktı ve uzun uğraşlar sonucunda araç yenisiyle değiştirildi. Değişimden kısa süre sonra bu kez elektrik tesisatı yandı ve motosikletimi Samsun Atakum’da bulunan servise bırakmak zorunda kaldım.
31 Mayıs’tan bu yana motosikletim serviste olmasına rağmen ne tvs tarafından ne de servis tarafından tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen “şu tarihte teslim edilecek” ya da “şu parçayı bekliyoruz” gibi en ufak bir açıklama yapılmıyor, tamamen ilgisiz ve amatör ve kaba bir yaklaşım sergileniyor.
Serviste grenajlar sökülmüş şekilde yerde duruyor ve bu haliyle sıfır diye aldığım motosikleti bana teslim etmeyi planlıyorlar. Henüz sorun çözülmeden bile grenajlarda çiziklerle uğraşmak zorunda kalacağım belliyken, böylesine özensiz ve kaba bir müşteri hizmeti anlayışıyla karşı karşıya kalmaktan son derece pişmanım.
Ben bu motosikleti serviste yatsın, her aşamasında peşinden koşup bilgi almaya çalışayım diye almadım.
Sayın Umut Bey, TVS Jupiter 125 motosikletinizde yaşadığınız koltuk yamukluğu ve elektrik tesisatının arızalanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve bel ağrısı için öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Özellikle uzun saatler kuryelik yaptığınız için bu durumun işinizi ve sağlığınızı etkilediğini anlıyoruz; bu konuda gösterdiğiniz sabır ve anlayış gerçekten takdire şayan. Söz konusu koltuğun üretim hatası olabileceği ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği konusundaki endişenizi tamamen anlıyoruz. Ayrıca, elektrik tesisatının acil ve ücretsiz onarılması talebinizi de dikkate alıyoruz. Bu iki konu hakkında detaylı bir değerlendirme yapabilmemiz ve en kısa sürede çözüm üretebilmemiz için sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek tüm bilgileri netleştirmek istiyoruz. En kısa sürede tarafınıza ulaşarak konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşeceğiz ve gerekli adımları birlikte planlayacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tarafıma dönüş olmadı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım telefonlar yüzüme kapanıyor, işimden oluyorum ve işimi kaybetme durumumdayım daha öncesinde de motor ile ilgili sorunlar yaşadım. Ben sorun yaşamak için mi aldım bunu? Garanti var diye aldım fakat motor garanti den çıkmıyor işimi yapamıyorum hukuken mi ilerleyelim yoksa firma gerekeni yapıp ilgilenecek mi?
