Vize İşlemleri İçin Ödeme Yapmama Rağmen Hizmet Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

07.08.2025 tarihinde Slovakya vizesi başvurusu yapmak için kendini aracı kurum olarak tanıtan TVS Global adlı firmanın internet sitesinden başvuru formu doldurdum. Kısa süre sonra "Gizem" isimli temsilci beni arayarak, vize ücreti ve hizmet bedeli dahil 3 kişi için toplam 17.805 TL ödemenin gerektiğini ve işlemlerin hemen başlatılması için bu ücretin 1 saat içinde yatırılması gerektiğini söyledi. Aynı gün belirtilen Garanti Bankası IBAN’ına ödemeyi yaptım. Evrak listesi gönderildi, belgeleri eksiksiz teslim ettim ve "Eksik yok, randevu tarihi bildirilecek" denildi.

Ancak günlerce hiçbir bilgi verilmedi, telefonlara defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. E-postalarla iletişim kurmaya çalıştığımda ise "Siber saldırı oldu, sistem kapalı", "Yeni hatta geçiyoruz" gibi oyalayıcı ve çelişkili cevaplar aldım. Defalarca sormama rağmen randevuya dair hiçbir belge veya kanıt paylaşılmadı. Araştırmalarımda Şikayetvar’da çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm.

Daha sonra tarih değişikliği talep ettiğimde, "Yeni randevu oluşturulacak, eski hizmet bedeli yanar" denilerek benden tekrar 5.824 TL talep edildi. Bu ödemeyi 10.09.2025’te Yapı Kredi Bankası hesabına yaptım. Ancak yine hiçbir işlem yapılmadı, talep ettiğim 09.10.2025 ve 17.10.2025 tarihleri için hiçbir randevu alınmadı. 16.10.2025’te iptal ve iade talebinde bulundum. Firma yalnızca ikinci ödemenin iade edileceğini, kalan tutarın ödenmeyeceğini bildirdi. Oysa hiçbir hizmet ifa edilmemiştir.

TVS Global isimli firma, benzer şekilde birçok vatandaştan ücret alıp randevu oluşturmadan oyalayarak sistematik mağduriyet oluşturmaktadır. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB kanalları üzerinden şikayet oluşturdum, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Seyahat iptalim nedeniyle 6.873 TL değerindeki uçak biletlerim de yanmıştır.

Toplamda ödediğim 23.629 TL ile birlikte, iptal edilen uçak biletlerimin (6.873 TL) tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.