Siparişimin Teslimatı Ve Bilgilendirme Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

24 Ağustos Pazar günü tvgetir.com üzerinden Philips 65PUS8609 model televizyon siparişi verdim ve ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim (Sipariş No: 5603**89). Siparişin en geç 3-7 iş günü içinde teslim edileceği ve kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir teslimat bilgisi ulaşmadı, fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi.

27 Ağustos Çarşamba akşamı destek hattından mesaj yoluyla ulaştım fakat mesai saati dışında olduğu için geri dönüş alamadım, ertesi gün de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı saatlerde farklı bir numaradan yeni sipariş oluşturmak için görüştüğümde ise hızlıca dönüş sağlandı. Ayrıca siteye erişimim de engellendi ve altyapı çalışması olduğu söylendi. Tüm bu süreç boyunca büyük bir stres yaşadım ve mağduriyet hissetmeye başladım. Defalarca mesaj atmama rağmen, yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi alamadım.

Teslimat adresim İstanbul, Kadıköy’dedir. Bugüne kadar müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonlar açılmıyor, mesajlara ise düzensiz yanıt veriliyor. Siparişimin en geç Cuma veya Cumartesi kargoya verileceği, en geç Salı günü teslim edileceği söylendi ancak Cumartesi günü de kargo SMS’i gelmedi ve hâlâ teslimatla ilgili bir gelişme yok.

Şeffaf bir süreç olacağı belirtilmişti fakat şu anda hem fatura hem teslimat konusunda mağdurum. Ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Salı gününe kadar teslimat gerçekleşmezse yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.