to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim
Tuzcu Baba Çankırı Kayatuzu İşletmesi adlı bir firmadan 12 kg pembe Himalaya tuzu sipariş ettim. Tuz elime ulaştığında, ürünün pudra şekeri gibi ince olduğunu ve pembe Himalaya tuzuna benzemediğini fark ettim. İki gün sonra firma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İade almadıklarını, ancak bir kereye mahsus olmak üzere yardımcı olacaklarını söylediler. Önce ürünü kendi imkânlarımla göndermemi istediler. Sıradan bir kargo şirketine gittim, benden 650 TL ücret istedi. Ürün zaten 1.000 TL, 150 TL de bana gönderme ücreti var. Yani toplamda 800 TL kargo ödemem gerekecekmiş.
Firmayla tekrar iletişim kurdum ve durumu anlattım. "Anlaşmalı olduğunuz, ürünü bana gönderdiğiniz kargo şirketiyle görüştüm. Bana, ürünü aldığınız yerle görüşün, iade kodu oluştursunlar, ürünü gelip teslim alalım" dediler. Ancak firma buna kesinlikle yanaşmadı. Bir aydır defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sürekli işi yokuşa sürüp kendi imkânlarımla göndermemi istiyorlar. Yani aslında şunu demek istiyorlar: "Kendin kargo ile gönderirsen 12 kg ürün için 650-700 TL civarı kargo ücreti tutacak. Bir de biz ürünü sana gönderirken 150 TL kargo ücretini de ödeyeceksin. Toplamda 800-850 TL eder. Ürün zaten 1.000 TL. Sen zarar edeceksin. En iyisi iade etme."
En son yaptıkları yazışmalarda üslupları iyice çirkinleşmeye başladı ve bana "Sen okuduğunu anlamıyor musun?" diyerek saygısızlık yaptılar. 48 yaşındayım, binlerce kez internet üzerinden alışveriş yaptım. Hayatımda bu kadar çirkinleşen, saygısızlık yapan ve ürünü iade almamak için her yolu deneyen bir tüccar daha görmedim. Beni bir ay oyaladıktan sonra, pes etmeyeceğimi anlayınca "İade almıyoruz" dediler. Amacım para değil, bana yapılan saygısızlığın karşılığını hukuki yollarla da arayacağım.
