Tüvtürk Tuzla’da Gecikmeye Esnek Yaklaşım Olmaması

Tüvtürk Tuzla istasyonunda araç muayenesi için 08.45’e randevu almıştım. Yoğun trafik nedeniyle istasyona 09.15’te, yani randevu saatinden yarım saat sonra ulaştım. Gittiğimde randevuma rağmen işlem yapılmayacağı, müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana sadece yeni randevu vermeye çalıştılar. Yarım saatlik bir gecikme için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı davranılmaması, insanları mağdur eden bir uygulama olarak karşıma çıktı.

Bu tür durumlarda özellikle kısa süreli gecikmelerde vatandaşın durumunun gözetilmesini, daha anlayışlı ve esnek bir yaklaşım sergilenmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.