Kızıltepe Tüvtürk’te Haksız Ek Ücret, Klima Yok Ve Hizmet Kalitesi Düşük

12.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Mardin Kızıltepe TÜVTÜRK Açarsan A. Ş. istasyonunda araç muayenesi için bulunduğum sırada hem ödeme aşamasında hem de istasyonun fiziki şartlarında ciddi sorunlar yaşadım. Ödeme sırasında, muayene ücretine ek olarak kredi kartı kullandığım için KDV’den hariç ekstra bir tutar alındı ve bu ekstra tutar üzerinden ayrıca KDV talep edildi. Böyle bir uygulamaya Türkiye’nin hiçbir yerinde rastlamadığım için bunun neden uygulandığını anlamakta güçlük çekiyorum.

İstasyonun bekleme alanları son derece yetersizdi. Dışarıda hava sıcaklığı neredeyse 50 dereceye yaklaşmışken, vatandaşların beklediği alanda klima yoktu, ortam çok bunaltıcıydı. Buna karşın personelin klima altında dinlendiğini görmek, hizmet alan vatandaşların koşullarının ise göz ardı edilmesi beni ayrıca rahatsız etti. Ayrıca ödeme işlemlerini yapan personelin işini yaparken sık sık birbirleriyle iş dışı sohbetlere dalması nedeniyle işlemler gereksiz yere uzuyor, randevu saatine rağmen araçlar zamanında alınmıyor ve bu nedenle insanlar gereksiz yere mağdur ediliyor.

Muayene sırasında aracımın da özenle kullanılmadığını gördüm. Araca temizlik brandası sermeden binildi, içi kirletildi ve bazı plastik aksamları yağlandı. Hem bekleme alanında hem ödeme sürecinde yaşanan bu sorunlara araç içi özen eksikliğinin de eklenmesi, genel hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Devlet tarafından yönetilen kurumlarda işleyiş bu kadar sorunlu değilken, özel bir kuruma devredilmiş bu hizmette hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından ciddi aksaklıklar yaşanması kabul edilebilir değil. Ödeme sırasında kredi kartı kullanımına bağlı alınan ekstra ücretin ve bu tutara uygulanan KDV’nin açıklanmasını, haksız bir kesinti varsa iadesini, Kızıltepe istasyonundaki bekleme alanlarının iklimlendirme ve konfor bakımından acilen iyileştirilmesini, personelin iş disiplini ve araçlara gösterilen özen konusunda uyarılmasını ve muayene süreçlerinin randevu saatlerine uygun şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum. O